CALLORA : suivi de prospection téléphonique pour Google Sheets

CALLORA est une feuille d'appels pour la prospection téléphonique. Chaque appel occupe une ligne et reçoit un résultat ; à partir de ces résultats, la feuille compte combien d'appels ont joint quelqu'un et combien ont abouti à un rendez-vous, par jour et par commercial. C'est un suivi de prospection téléphonique pour Google Sheets, gratuit en .xlsx, qui s'ouvre aussi dans Excel et reste assez simple pour qui n'ouvrira jamais un CRM.

Un journal d'appels qui compte appels, joints et rendez-vous

L'onglet Journal des appels contient date, commercial, interlocuteur, entreprise, téléphone, résultat, minutes, type, relance et notes. Le résultat vient d'une liste à sept choix : Pas de réponse, Messagerie, Barrage secrétariat, Conversation, Pas intéressé, Rappeler plus tard et Rendez-vous obtenu. Dans l'onglet Listes, chaque résultat est associé à ce qu'il compte : un simple appel, un joint (vous avez parlé au prospect) ou un rendez-vous. La colonne Type le retrouve pour chaque appel, donc les totaux ne dépendent pas de la mémoire de chacun. Un rendez-vous obtenu passe la ligne en vert, une relance dépassée sans rendez-vous en orange.

Les indicateurs de prospection téléphonique calculés

L'onglet Commerciaux donne à chacun un objectif d'appels par jour et calcule depuis le journal ses appels, joints, rendez-vous, taux de joignabilité (joints divisés par appels) et taux de rendez-vous (rendez-vous divisés par appels). Un commercial qui obtient un rendez-vous sur 5 % des appels ou plus passe en vert ; ajustez ce seuil à votre marché. L'onglet Quotidien affiche quatorze jours à partir d'une date choisie avec appels, joints, rendez-vous, taux de joignabilité et avancement vers l'objectif de l'équipe, en vert les jours atteints et en orange ceux sous la moitié.

Comment utiliser le suivi de prospection

1. Ajoutez votre équipe dans Commerciaux avec un objectif d'appels par jour.
2. Enregistrez chaque appel dans le journal et choisissez le résultat dans la liste.
3. Fixez une relance quand un prospect demande à être rappelé.
4. Choisissez le premier jour dans Quotidien pour revoir n'importe quelles deux semaines.
5. Comparez les taux de joignabilité et de rendez-vous par commercial.

Un tableau de phoning en onze langues

CALLORA existe en onze éditions avec onglets, résultats et formats de date traduits ; la logique de comptage est la même partout. Le guide d'ouverture montre comment ouvrir le .xlsx dans Google Sheets. Les prospects qui acceptent un rendez-vous peuvent passer dans LEADORA, le suivi des leads, ou directement dans PIPENZA, le modèle de pipeline commercial. L'ensemble se trouve dans les modèles CRM et ventes.